Contato
Algo não funcionou? Tem uma dúvida que não sai da cabeça? A equipe do Cinegato está disponível todos os dias. Pode chegar.
Fale Pelo App
O canal mais rápido fica dentro do próprio Cinegato.
Acesse Configurações → Contact Us e escolha como prefere ser atendido:
- Chat ao vivo — disponível todos os dias, das 9h às 21h. Um agente real responde em minutos. Preencha seu nome e e-mail e toque em Iniciar o chat. Fora desse horário, deixe sua mensagem — retornamos no próximo período de atendimento.
- Mensagem direta — prefere escrever sem esperar no chat? Descreva o problema e a equipe responde assim que possível.
O app já reconhece sua conta automaticamente. Isso corta etapas e acelera tudo.
Prefere falar por fora do app? Também funciona.
Mande sua mensagem para [email protected] descrevendo claramente o que aconteceu. Inclua o modelo do aparelho e a versão do Cinegato instalada. Respondemos dentro do horário de atendimento, por ordem de chegada.
Central de Ajuda
Antes de abrir um chamado, vale dar uma olhada na Central de Ajuda — em Configurações → Help Center.
Lá você encontra respostas prontas para os casos mais comuns:
- Problemas de login ou recuperação de conta
- Vídeos que travam ou demoram para carregar
- Como baixar conteúdo para assistir sem internet
- Dúvidas sobre o plano Premium e como assinar
- Falhas depois de atualizar o app
- Como usar o Cinegato na Android TV
- Questões sobre o programa de indicação e saques
A maioria resolve em menos de dois minutos, sem precisar falar com ninguém.
O Que Incluir na Mensagem
Seja pelo chat, mensagem ou e-mail, essas informações ajudam a resolver mais rápido:
- Modelo do celular ou TV Android
- Versão do Cinegato — visível em Configurações → Version Update
- Descrição do que aconteceu e quando o problema começou
Com esses dados, a equipe vai direto à solução — sem trocas de mensagem desnecessárias.
Programa de Indicação
Dúvidas sobre recompensas, saldo ou saques pendentes? Acesse a seção Ganhos dentro do app. O suporte dessa área é específico e resolve questões de pagamento com mais agilidade do que o canal geral.
Outros Assuntos
Direitos autorais: Solicitações de remoção de conteúdo seguem o processo descrito na nossa página de DMCA.
Parcerias: Inicie um chat pelo app ou escreva para [email protected] com uma apresentação objetiva da proposta. Avaliamos com atenção.
Horário de atendimento Todos os dias: 9h às 21h Fora desse horário: resposta no próximo período de atendimento